Di­rekt aufs Han­dy: BRB er­reicht ihre Fahr­gäs­te über Whats­App

Mei­len­stein in der Fahr­gast­in­for­ma­ti­on: Ver­kehrs­un­ter­neh­men lie­fern täg­lich hoch­wer­ti­ge Be­triebs­da­ten. Auf dem Weg zum Fahr­gast ge­hen die­se In­for­ma­tio­nen je­doch oft ver­lo­ren, weil sie erst über Drit­te wie Aus­kunfts­diens­te oder An­zei­ger lau­fen. Eine di­rek­te tech­ni­sche Ver­bin­dung zwi­schen Un­ter­neh­men und Fahr­gast fehlt.

Ge­nau die­se Lü­cke schließt das Whats­App-Mo­dul von ETC So­lu­ti­ons. Über netz- und li­ni­en­spe­zi­fi­sche Whats­App-Chan­nels er­rei­chen Ver­kehrs­un­ter­neh­men ihre Fahr­gäs­te un­mit­tel­bar. Die Mel­dun­gen wer­den au­to­ma­ti­siert aus dem be­trieb­li­chen Leit­sys­tem er­zeugt und ohne ma­nu­el­len Zwi­schen­schritt ver­sen­det, so­bald de­fi­nier­te Schwel­len­wer­te wie Ver­spä­tun­gen ab 15 Mi­nu­ten, Teil­aus­fäl­le oder Schie­nen­er­satz­ver­kehr er­fasst wer­den.

Die Baye­ri­sche Re­gio­bahn ge­hört zu den ers­ten Un­ter­neh­men, die die­sen Weg kon­se­quent ge­hen. Über 13.000 Fahr­gäs­te fol­gen den fünf Ka­nä­len, denn jede Li­nie hat ih­ren ei­ge­nen Ka­nal. So abon­nie­ren Fahr­gäs­te ge­nau die In­for­ma­tio­nen, die für ihre Li­nie re­le­vant sind, und er­hal­ten sie zeit­gleich mit der be­trieb­li­chen Rea­li­tät.

Die Vor­tei­le lie­gen auf der Hand: ma­xi­ma­le Reich­wei­te ohne ei­ge­ne App, spür­ba­re Ent­las­tung des Kun­den­ser­vice durch pro­ak­ti­ve In­for­ma­ti­on, höchs­te Da­ten­qua­li­tät durch die au­to­ma­ti­sier­te An­bin­dung ans Leit­sys­tem so­wie eine für Fahr­gäs­te kos­ten­freie, wer­be­freie und da­ten­schutz­freund­li­che An­mel­dung.