Auf­ga­ben­trä­ger & Qua­li­täts­steue­rung – BAV Schweiz

Lan­des­wei­te Qua­li­täts­steue­rung im ÖV

Das Schwei­zer Bun­des­amt für Ver­kehr (BAV) nutzt eine zen­tra­le Platt­form, die Bund, Kan­to­ne und Ver­kehrs­un­ter­neh­men ver­bin­det und so trans­pa­ren­te KPIs, Qua­li­täts­be­rich­te so­wie An­schluss- und Pünkt­lich­keits­ana­ly­sen im ge­sam­ten Schwei­zer ÖV Netz er­mög­licht.

Auf ei­nen Blick

BAV in Zah­len

  • 90 Ver­kehrs­un­ter­neh­men an­ge­bun­den (Bus, Bahn & Stra­ßen­bahn)

  • 600 An­wen­der (Bun­des­amt, Kan­to­ne & Ver­kehrs­un­ter­neh­men)

  • 220 Ver­kehrs­ver­trä­ge über­wacht

Die Her­aus­for­de­rung

Wie steu­ert man Qua­li­tät über Bund, Kan­to­ne und Be­trei­ber hin­weg?

Als obers­te Auf­sichts­be­hör­de für den öf­fent­li­chen Ver­kehr in der Schweiz über­wacht das BAV 90 Ver­kehrs­un­ter­neh­men und 220 Ver­trä­ge. Die zen­tra­le Her­aus­for­de­rung war die Ko­or­di­na­ti­on und Stan­dar­di­sie­rung über alle Be­tei­lig­ten hin­weg:

  • Feh­len­de "Sin­gle Source of Truth": Da­ten wa­ren de­zen­tral und un­ein­heit­lich, was Ver­glei­che und über­ge­ord­ne­te Ana­ly­sen er­schwer­te.

  • Kom­ple­xes Rol­len- und Rech­te­sys­tem: 600 An­wen­der auf drei Ebe­nen (Bund, Kan­to­ne, Be­trei­ber) be­nö­tig­ten un­ter­schied­li­che Zu­grif­fe und An­sich­ten.

  • Ho­her Ko­or­di­na­ti­ons­auf­wand: Die Zu­sam­men­ar­beit zwi­schen den ver­schie­de­nen Ak­teu­ren war durch ma­nu­el­le Pro­zes­se und feh­len­de Trans­pa­renz ge­prägt.

Es wur­de eine zen­tra­le Platt­form be­nö­tigt, die alle Be­tei­lig­ten ver­bin­det und eine durch­gän­gi­ge, trans­pa­ren­te Qua­li­täts­steue­rung für das gan­ze Land er­mög­licht.

Die Lö­sung

Eine Da­ten­ba­sis für Qua­li­täts­steue­rung und Re­port­ing

Mit der ETC-Platt­form hat das BAV die um­fas­sends­te Qua­li­täts­steue­rungs­platt­form im DACH-Raum ein­ge­führt. Eine Platt­form ver­bin­det alle Be­tei­lig­ten, vom über­ge­ord­ne­ten Re­port­ing für den Bund bis zur ope­ra­ti­ven Qua­li­täts­steue­rung vor Ort beim Ver­kehrs­un­ter­neh­men.

  • Zentrale Datenerfassung: Bün­de­lung ob­jek­ti­ver Er­he­bun­gen aus Be­triebs­da­ten und Test­kun­den.

  • Umfassende Leistungsanalyse: Pünkt­lich­keits­ana­ly­se, Aus­fall­erfas­sung, An­schluss­aus­wer­tung und Über­wa­chung der Da­ten­qua­li­tät von Echt­zeit­da­ten.

  • Automatisiertes Reporting: Stan­dar­di­sier­te Qua­li­täts­be­rich­te für alle Ebe­nen.

  • Multi-Mandanten-Architektur: Eine Platt­form, die 600 An­wen­der in un­ter­schied­li­chen Rol­len und Or­ga­ni­sa­tio­nen si­cher und ef­fi­zi­ent ver­bin­det.

Stim­me aus dem Pro­jekt

Qua­li­täts­steue­rung

Die ETC-Platt­form bil­det die Grund­la­ge für die schweiz­wei­te Qua­li­täts­steue­rung im re­gio­na­len Per­so­nen­ver­kehr.

Dank der Qualitätsdatenbank können die Anforderungen von Bund, Kantonen und Transportunternehmen in einer gemeinsamen Lösung abgebildet werden. Die zentrale Datenerfassung und das automatische Reporting sorgen für mehr Transparenz und erleichtern die Steuerung des regionalen Personenverkehrs.

Janca Gilgen

Fach­ver­ant­wort­li­che QMS RPV CH beim Bun­des­amt für Ver­kehr (BAV)

  • Auf­ga­ben­trä­ger

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Re­le­van­te Funk­tio­nen der ETC-Platt­form

Funk­ti­on der ETC-Platt­form

Qua­li­täts­ma­nage­ment

Ser­vice­qua­li­tät, Sau­ber­keit und Pünkt­lich­keit trans­pa­rent aus ei­ner Quel­le.

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Wei­te­re Suc­cess Sto­ries

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Qua­li­tät für den RMV steu­ern

Zen­tra­le Platt­form für KPIs, Re­port­ing und Bo­nus Ma­lus. Au­to­ma­ti­siert für 50 Ver­kehrs­un­ter­neh­men und 60 Ver­trä­ge, mit ei­ner ver­gleich­ba­ren Da­ten­grund­la­ge für den ge­sam­ten Ver­bund.

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Ro­bert Dorn - Ver­trieb

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