Auf­ga­ben­trä­ger & Qua­litätss­teue­rung – BAV Schweiz

Lan­des­weite Qua­litätss­teue­rung im ÖV

Das Schwei­zer Bun­de­samt für Ver­kehr (BAV) nutzt eine zen­trale Platt­form, die Bund, Kan­tone und Ver­kehr­sun­ter­neh­men ver­bin­det und so trans­pa­rente KPIs, Qua­litäts­be­richte so­wie An­schluss- und Pünkt­li­ch­keit­sa­na­ly­sen im ge­sam­ten Schwei­zer ÖV Netz ermö­glicht.

Auf ei­nen Blick

BAV in Zah­len

  • 90 Ver­kehr­sun­ter­neh­men an­ge­bun­den (Bus, Bahn & Straßen­bahn)

  • 600 An­wen­der (Bun­de­samt, Kan­tone & Ver­kehr­sun­ter­neh­men)

  • 220 Ver­kehrs­ver­träge über­wacht

Die He­raus­for­de­rung

Wie steuert man Qua­lität über Bund, Kan­tone und Be­trei­ber hin­weg?

Als oberste Auf­sichts­behörde für den öf­fent­li­chen Ver­kehr in der Schweiz über­wacht das BAV 90 Ver­kehr­sun­ter­neh­men und 220 Ver­träge. Die zen­trale He­raus­for­de­rung war die Koor­di­na­tion und Stan­dar­di­sie­rung über alle Be­tei­lig­ten hin­weg:

  • Feh­lende "Single Source of Truth": Da­ten wa­ren de­zen­tral und unein­heit­lich, was Ver­gleiche und über­geord­nete Ana­ly­sen er­sch­werte.

  • Kom­plexes Rol­len- und Rech­te­sys­tem: 600 An­wen­der auf drei Ebe­nen (Bund, Kan­tone, Be­trei­ber) benö­tig­ten un­ter­schied­liche Zu­griffe und An­sich­ten.

  • Ho­her Koor­di­na­tion­sauf­wand: Die Zu­sam­me­nar­beit zwi­schen den ver­schie­de­nen Ak­teu­ren war durch ma­nuelle Pro­zesse und feh­lende Trans­pa­renz ge­prägt.

Es wurde eine zen­trale Platt­form benö­tigt, die alle Be­tei­lig­ten ver­bin­det und eine durchgän­gige, trans­pa­rente Qua­litätss­teue­rung für das ganze Land ermö­glicht.

Die Lö­sung

Eine Da­ten­ba­sis für Qua­litätss­teue­rung und Re­por­ting

Mit der ETC-Platt­form hat das BAV die um­fas­send­ste Qua­litätss­teue­rung­splatt­form im DACH-Raum ein­geführt. Eine Platt­form ver­bin­det alle Be­tei­lig­ten, vom über­geord­ne­ten Re­por­ting für den Bund bis zur ope­ra­ti­ven Qua­litätss­teue­rung vor Ort beim Ver­kehr­sun­ter­neh­men.

  • Zentrale Datenerfassung: Bün­de­lung ob­jek­ti­ver Erhe­bun­gen aus Be­triebs­da­ten und Test­kun­den.

  • Umfassende Leistungsanalyse: Pünkt­li­ch­keit­sa­na­lyse, Aus­fal­ler­fas­sung, An­schlus­saus­wer­tung und Über­wa­chung der Da­ten­qua­lität von Echt­zeit­da­ten.

  • Automatisiertes Reporting: Stan­dar­di­sierte Qua­litäts­be­richte für alle Ebe­nen.

  • Multi-Mandanten-Architektur: Eine Platt­form, die 600 An­wen­der in un­ter­schied­li­chen Rol­len und Or­ga­ni­sa­tio­nen si­cher und ef­fi­zient ver­bin­det.

Stimme aus dem Pro­jekt

Qua­litätss­teue­rung

Die ETC-Platt­form bil­det die Grund­lage für die schweiz­weite Qua­litätss­teue­rung im re­gio­na­len Per­so­nen­ver­kehr.

Dank der Qualitätsdatenbank können die Anforderungen von Bund, Kantonen und Transportunternehmen in einer gemeinsamen Lösung abgebildet werden. Die zentrale Datenerfassung und das automatische Reporting sorgen für mehr Transparenz und erleichtern die Steuerung des regionalen Personenverkehrs.

Janca Gilgen

Fa­ch­ve­rant­wort­liche QMS RPV CH beim Bun­de­samt für Ver­kehr (BAV)

  • Auf­ga­ben­trä­ger

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Re­le­vante Funk­tio­nen der ETC-Platt­form

Funk­tion der ETC-Platt­form

Qua­litäts­ma­na­ge­ment

Ser­vi­ce­qua­lität, Sau­ber­keit und Pünkt­li­ch­keit trans­pa­rent aus ei­ner Quelle.

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Wei­tere Suc­cess Sto­ries

Auf­ga­ben­trä­ger & Qua­litätss­teue­rung – RMV

Qua­lität für den RMV steuern

Zen­trale Platt­form für KPIs, Re­por­ting und Bo­nus Ma­lus. Au­to­ma­ti­siert für 50 Ver­kehr­sun­ter­neh­men und 60 Ver­träge, mit ei­ner ver­gleich­ba­ren Da­ten­grund­lage für den ge­sam­ten Ver­bund.

Aufgabenträger Qualitätsmanagement
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Auf­ga­ben­trä­ger & Qua­litäts­ma­na­ge­ment – VVS Stutt­gart

Trans­pa­rente Steue­rung im Bus­ver­kehr

Der Ver­kehrs- und Ta­rif­ver­bund Stutt­gart (VVS) nutzt eine zen­trale Qua­litäts­platt­form, die ma­nuelle Aus­wer­tun­gen er­setzt und klare KPIs schafft, au­to­ma­tisch für 140 Ver­kehr­sun­ter­neh­men und 90 Ver­träge im Raum Stutt­gart.

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Ro­bert Dorn - Ver­trieb

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