ETC-Platt­form: Qua­litäts­ma­na­ge­ment

Qua­lität mess­bar ma­chen

Trans­pa­rente KPIs für Ser­vice, Sau­ber­keit und Pünkt­li­ch­keit über Fahr­zeuge, Li­nien und Sta­tio­nen hin­weg.

Über­blick

Trans­pa­renz über die tatsä­chliche Qua­lität

Der Bereich Qualitätsmanagement der ETC-Plattform schafft Transparenz über die tatsächliche Qualität von Verkehrsleistungen. Betriebsdaten, Testkundenerhebungen und Qualitätskennzahlen werden in einer zentralen Plattform zusammengeführt und zu einer belastbaren Grundlage für Monitoring, Vertragscontrolling und operative Maßnahmen aufbereitet. 

Statt isolierter Einzelwerte entsteht ein ganzheitliches Bild über Pünktlichkeit, Anschlusssicherheit, Fahrzeugzustand, Servicequalität und Datenqualität. 

Kurz­pro­fil

Qua­lität mess­bar ma­chen und steuern

Erhe­bung

Test­kun­de­ne­rhe­bun­gen

Qua­litäts­merk­male wie Sau­ber­keit, Auss­tat­tung, Schä­den oder Funk­tionsfä­hig­keit wer­den durch stan­dar­di­sierte Vor-Ort-Erhe­bun­gen er­fasst und ob­jek­tiv be­wer­tet.

KPIs

Pünkt­li­ch­keit & An­schlüsse

Be­triebs­da­ten wer­den au­to­ma­ti­siert aus­ge­wer­tet und zu aus­sa­ge­kräf­ti­gen Kenn­zah­len für Pünkt­li­ch­keit, An­schluss­si­che­rheit, Ausfälle und Li­nien­qua­lität ver­dich­tet. 

Mess­punkte

Mes­sen, wo es zählt

 Aus­wer­tun­gen er­fol­gen auf Ba­sis de­fi­nier­ter Mess­punkte und re­le­van­ter Ver­kehrsk­no­ten. Da­durch ents­te­hen be­last­bare Kenn­zah­len mit ho­her Aus­sa­ge­kraft für Be­trieb und Ver­trag­scon­trol­ling.

Ana­lyse

Verspä­tun­gen vers­te­hen

Die Platt­form macht na­ch­voll­zieh­bar, wo Verzö­ge­run­gen ents­te­hen, wie sie sich im Netz aus­wir­ken und an wel­chen Stel­len sie wie­der ab­ge­baut wer­den.

Da­ten­qua­lität

Da­ten­qua­lität sicht­bar ma­chen

Ein in­te­grier­ter Qua­lität­sin­dex be­wer­tet Voll­stän­dig­keit, Kon­sis­tenz und Plau­si­bi­lität der zu­grunde lie­gen­den Da­ten und schafft Trans­pa­renz über die Be­last­bar­keit der Er­geb­nisse. 

Steue­rung

Vom Re­por­ting zur Steue­rung

Er­kennt­nisse wer­den di­rekt nutz­bar für Qua­litäts­ma­na­ge­ment, Ver­trag­scon­trol­ling und ope­ra­tive Ent­schei­dun­gen. Maß­nah­men kön­nen ge­zielt ge­plant, prio­ri­siert und ihre Wir­kung na­ch­voll­zo­gen wer­den.

Tech­nische Ba­sis

Be­last­bare Qua­lität auf ei­ner Da­ten­ba­sis

Da­te­nim­porte, Plau­si­bi­li­sie­rung und au­to­ma­ti­siertes Control­ling, die ob­jek­tive KPIs und trans­pa­rente Qua­litäts­be­richte ermö­gli­chen.

  • Import von Fahrplandaten 

    HA­FAS, GTFS oder VDV 452

  • Import von Leistungsdaten 

    An­bin­dung an VDV-Ser­ver, ma­nuelle Im­porte von Da­teien oder au­to­ma­tische Im­porte über API oder von FTP-Ser­ver

  • Import von Erhebungsdaten 

    Im­port von Roh­da­ten von Erhe­bun­gen vor Ort und im Fahr­zeug

  • Erfassung von Qualitätserhebungen 

    Er­fas­sung, Plau­si­bi­li­sie­rung und Ver­sand an Da­ten­bank über die Q.Daba Mo­bile App

  • Datenqualität 

    Au­to­ma­tische Ana­lyse der Echt­zeit­da­ten auf Voll­stän­dig­keit, Plau­si­bi­lität und Qua­lität zur Be­rech­nung ver­schie­de­ner Qua­lität­sin­dizes

  • Vertragsstrafen 

    Er­ken­nung von Ver­trag­ss­tra­fen in Leis­tungs­da­ten, An­zeige der ein­zel­nen und sum­mier­ten Stra­fen

  • Dateneingabe 

    Er­fas­sung un­ter­schied­li­cher Da­ten wie Baus­tel­len, Fahr­zeuge oder Per­so­nal­stun­den zur Berück­sich­ti­gung in Re­sul­tat­be­rech­nung oder Ver­trag­scon­trol­ling

  • Controlling 

    Au­to­ma­tische Ve­rar­bei­tung der Leis­tungs- und Erhe­bung­sda­ten, Be­rech­nung der Re­sul­tate der Qua­litäts­kri­te­rien laut Ver­kehrs­ver­trag, inkl. Bo­nus-Ma­lus

  • Analyse 

    Vielfäl­tige Aus­wer­tungs­mö­gli­ch­kei­ten der Re­sul­tate, z.B. Da­sh­boards, BI-Tool, Aus­wer­tungs­mo­dule

  • Dokumentenablage 

    Von Auf­ga­ben­trä­ger und Ver­kehr­sun­ter­neh­men ge­mein­sam ge­nutzte Do­ku­men­te­na­blage für ve­rein­fachte Pro­zesse

  • Berechtigungskonzept 

    Auf­ga­ben­trä­ger und Ver­kehr­sun­ter­neh­men kön­nen die ETC-Platt­form ge­mein­sam nut­zen, Zu­griff auf Re­sul­tate und Funk­tio­na­litä­ten sind in­di­vi­duell in ei­nem Rol­len­mo­dell de­fi­nier­bar

  • Transparenz 

    Ein­sicht­bar­keit al­ler Ein­zel­da­ten zur Na­ch­voll­zieh­bar­keit der Re­sul­tate

  • API 

    An­bin­dung von BI-Tools an die Qua­litäts­da­ten der ETC-Platt­form

  • Export 

    Down­load von Re­sul­ta­ten und Roh­da­ten als XLSX oder CSV

Aus der Praxis

Suc­cess Sto­ries

Auf­ga­ben­trä­ger & Qua­litätss­teue­rung – BAV Schweiz

Lan­des­weite Qua­litätss­teue­rung im ÖV

Das Schwei­zer Bun­de­samt für Ver­kehr (BAV) nutzt eine zen­trale Platt­form, die Bund, Kan­tone und Ver­kehr­sun­ter­neh­men ver­bin­det und so trans­pa­rente KPIs, Qua­litäts­be­richte so­wie An­schluss- und Pünkt­li­ch­keit­sa­na­ly­sen im ge­sam­ten Schwei­zer ÖV Netz ermö­glicht.

Aufgabenträger Qualitätsmanagement
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Auf­ga­ben­trä­ger & Qua­litätss­teue­rung – RMV

Qua­lität für den RMV steuern

Zen­trale Platt­form für KPIs, Re­por­ting und Bo­nus Ma­lus. Au­to­ma­ti­siert für 50 Ver­kehr­sun­ter­neh­men und 60 Ver­träge, mit ei­ner ver­gleich­ba­ren Da­ten­grund­lage für den ge­sam­ten Ver­bund.

Aufgabenträger Qualitätsmanagement
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Auf­ga­ben­trä­ger & Qua­litäts­ma­na­ge­ment – VVS Stutt­gart

Trans­pa­rente Steue­rung im Bus­ver­kehr

Der Ver­kehrs- und Ta­rif­ver­bund Stutt­gart (VVS) nutzt eine zen­trale Qua­litäts­platt­form, die ma­nuelle Aus­wer­tun­gen er­setzt und klare KPIs schafft, au­to­ma­tisch für 140 Ver­kehr­sun­ter­neh­men und 90 Ver­träge im Raum Stutt­gart.

Aufgabenträger Qualitätsmanagement
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Im Über­blick

Mehr Funk­tio­nen der ETC-Platt­form

Für Ei­sen­bah­nun­ter­neh­men

Be­trieb, Steue­rungs- und Pla­nung­ssys­tem

Zen­trale Dis­po­si­tion und Echt­zeitü­ber­wa­chung der ge­sam­ten Flotte.

Funk­tion ent­de­cken

Für Me­tro-, Tram- und Bus­be­trei­ber

Fahr­gas­t­in­for­ma­tion

Echt­zei­t­in­for­ma­tio­nen über alle Kanäle aus ei­ner Quelle.

Funk­tion ent­de­cken

Für Fahr­zeu­ghers­tel­ler

Fahr­zeug Cloud

Stan­dar­di­sierte An­bin­dung al­ler Fahr­zeug­ty­pen an die ETC-Platt­form.

Funk­tion ent­de­cken

Für alle Ak­teure

Re­por­ting & Ana­ly­tics

Aus­wer­tun­gen und Be­richte di­rekt aus dem lau­fen­den Be­trieb.

Funk­tion ent­de­cken

Für alle Ak­teure

Add-On Funk­tio­nen

Er­wei­ter­bare Funk­tio­nen für spe­zi­fische An­for­de­run­gen.

Funk­tion ent­de­cken

FAQ

Das Qualitätsmanagement in der ETC -Plattform verbindet Qualitätskriterien aus Testkundenerhebungen (z.B. Sauberkeit, Schäden, Funktionalität von Automaten/Anzeigen/Toiletten) mit Pünktlichkeits- und Betriebsdaten, um Qualität über Linien, Fahrzeuge und Standorte vergleichbar zu machen und zu bewerten. Gleichzeitig bildet es die individuellen Anforderungen der Verkehrsverträge ab und macht diese prüfbar.

Ro­bert Dorn - Ver­trieb

Kon­takt

Er­fah­ren Sie, wie die ETC‑­Platt­form Qua­lität im ÖPNV mess­bar macht.

Wir zei­gen Ih­nen, wie Sie Da­ten­qua­lität trans­pa­rent be­wer­ten und Aus­wer­tun­gen fair ver­glei­chen.

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