Aufgabenträger & Qualitätssteuerung – BAV Schweiz
Landesweite Qualitätssteuerung im ÖV
Das Schweizer Bundesamt für Verkehr (BAV) nutzt eine zentrale Plattform, die Bund, Kantone und Verkehrsunternehmen verbindet und so transparente KPIs, Qualitätsberichte sowie Anschluss- und Pünktlichkeitsanalysen im gesamten Schweizer ÖV Netz ermöglicht.
Auf einen Blick
BAV in Zahlen
90 Verkehrsunternehmen angebunden (Bus, Bahn & Straßenbahn)
600 Anwender (Bundesamt, Kantone & Verkehrsunternehmen)
220 Verkehrsverträge überwacht
Die Herausforderung
Wie steuert man Qualität über Bund, Kantone und Betreiber hinweg?
Als oberste Aufsichtsbehörde für den öffentlichen Verkehr in der Schweiz überwacht das BAV 90 Verkehrsunternehmen und 220 Verträge. Die zentrale Herausforderung war die Koordination und Standardisierung über alle Beteiligten hinweg:
Fehlende "Single Source of Truth": Daten waren dezentral und uneinheitlich, was Vergleiche und übergeordnete Analysen erschwerte.
Komplexes Rollen- und Rechtesystem: 600 Anwender auf drei Ebenen (Bund, Kantone, Betreiber) benötigten unterschiedliche Zugriffe und Ansichten.
Hoher Koordinationsaufwand: Die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Akteuren war durch manuelle Prozesse und fehlende Transparenz geprägt.
Es wurde eine zentrale Plattform benötigt, die alle Beteiligten verbindet und eine durchgängige, transparente Qualitätssteuerung für das ganze Land ermöglicht.
Die Lösung
Eine Datenbasis für Qualitätssteuerung und Reporting
Mit der ETC-Plattform hat das BAV die umfassendste Qualitätssteuerungsplattform im DACH-Raum eingeführt. Eine Plattform verbindet alle Beteiligten, vom übergeordneten Reporting für den Bund bis zur operativen Qualitätssteuerung vor Ort beim Verkehrsunternehmen.
Zentrale Datenerfassung: Bündelung objektiver Erhebungen aus Betriebsdaten und Testkunden.
Umfassende Leistungsanalyse: Pünktlichkeitsanalyse, Ausfallerfassung, Anschlussauswertung und Überwachung der Datenqualität von Echtzeitdaten.
Automatisiertes Reporting: Standardisierte Qualitätsberichte für alle Ebenen.
Multi-Mandanten-Architektur: Eine Plattform, die 600 Anwender in unterschiedlichen Rollen und Organisationen sicher und effizient verbindet.
Stimme aus dem Projekt
Qualitätssteuerung
Die ETC-Plattform bildet die Grundlage für die schweizweite Qualitätssteuerung im regionalen Personenverkehr.
Dank der Qualitätsdatenbank können die Anforderungen von Bund, Kantonen und Transportunternehmen in einer gemeinsamen Lösung abgebildet werden. Die zentrale Datenerfassung und das automatische Reporting sorgen für mehr Transparenz und erleichtern die Steuerung des regionalen Personenverkehrs.
Janca Gilgen
Fachverantwortliche QMS RPV CH beim Bundesamt für Verkehr (BAV)
- Aufgabenträger
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Relevante Funktionen der ETC-Plattform
Funktion der ETC-Plattform
Qualitätsmanagement
Servicequalität, Sauberkeit und Pünktlichkeit transparent aus einer Quelle.
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