Auf­gaben­träger & Qual­itätss­teuerung – RMV

Qual­ität für den RMV steuern

Zen­trale Plat­tform für KPIs, Re­port­ing und Bonus Malus. Au­toma­tisiert für 50 Verkehrsun­ternehmen und 60 Verträge, mit ein­er ver­gle­ich­baren Daten­grund­lage für den gesamten Ver­bund.

Auf einen Blick

RMV in Zahlen

  • 50 Verkehrsun­ternehmen ange­bun­den (Bahn & Bus)

  • 300 An­wen­der (Auf­gaben­träger & Verkehrsun­ternehmen)

  • 60 Verkehrsverträge überwacht

Die Her­aus­forderung

Wie steuert man Qual­ität für 50 Verkehrsun­ternehmen und 60 Verträge?

Als ein­er der größten Verkehrsver­bünde Deutsch­lands ste­ht der RMV vor der Auf­gabe, eine enorme Vielfalt an Leis­tun­gen und Verträ­gen zu überwachen. Bish­er be­deutete das:

  • manuelle Auswer­tun­gen und un­zäh­lige Ex­cel-Lis­ten

  • un­ein­heitliche Prozesse über ver­schiedene Abteilun­gen und Un­ternehmen hin­weg

  • fehlende Trans­parenz und eine un­zure­ichende Daten­ba­sis für die Steuerung

  • ho­her ad­min­is­tra­tiv­er Aufwand für Re­port­ing und Ver­trags­man­age­ment


Es fehlte ein zen­trales Steuerungsin­stru­ment für schnelle, fak­ten­basierte Entschei­dun­gen und eine ef­fiziente Zusam­me­nar­beit zwis­chen Auf­gaben­träger und Verkehrsun­ternehmen.

Die Lö­sung

Sin­gle Point of Truth für Qual­itätss­teuerung und Re­port­ing

Der RMV hat eine zen­trale Qual­itätss­teuerungsplat­tform einge­führt, die alle rel­e­van­ten Leis­tungs- und Qual­itäts­dat­en au­toma­tisch er­fasst, va­li­diert und in klare KPIs ver­wan­delt. Sie di­ent als "Sin­gle Point of Truth" für alle Beteiligten.

  • Zentrale Datenerfassung: Bün­delung von sub­jek­tiv­en (Um­fra­gen) und ob­jek­tiv­en (Be­trieb­s­dat­en) Er­he­bun­gen

  • Leistungsanalyse: Pünk­tlichkeit­s­analyse in Echtzeit, Aus­fall­er­fas­sung und Ka­paz­ität­süberwachung

  • Vertragsmanagement: Au­toma­tisierte Berech­nung von Ver­tragsstrafen (Bonus-Malus-Sys­tem)

  • Automatisiertes Reporting: Kon­fig­urier­bare Berichte und web-basierte Dash­boards für 300 An­wen­der

Rel­e­vante Funk­tio­nen der ETC-Plat­tform

Funk­tion der ETC-Plat­tform

Qual­itäts­man­age­ment

Ser­vice­qual­ität, Sauberkeit und Pünk­tlichkeit trans­par­ent aus ein­er Quelle.

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