ETC-Plat­tform: Qual­itäts­man­age­ment

Qual­ität mess­bar machen

Trans­par­ente KPIs für Ser­vice, Sauberkeit und Pünk­tlichkeit über Fahrzeuge, Lin­ien und Sta­tio­nen hin­weg.

Überblick

Trans­parenz über die tat­säch­liche Qual­ität

Der Bereich Qualitätsmanagement der ETC-Plattform schafft Transparenz über die tatsächliche Qualität von Verkehrsleistungen. Betriebsdaten, Testkundenerhebungen und Qualitätskennzahlen werden in einer zentralen Plattform zusammengeführt und zu einer belastbaren Grundlage für Monitoring, Vertragscontrolling und operative Maßnahmen aufbereitet. 

Statt isolierter Einzelwerte entsteht ein ganzheitliches Bild über Pünktlichkeit, Anschlusssicherheit, Fahrzeugzustand, Servicequalität und Datenqualität. 

Kurzpro­fil

Qual­ität mess­bar machen und steuern

Er­he­bung

Testkun­den­er­he­bun­gen

Qual­itätsmerk­male wie Sauberkeit, Ausstat­tung, Schä­den oder Funk­tions­fähigkeit wer­den durch stan­dar­d­isierte Vor-Ort-Er­he­bun­gen er­fasst und ob­jek­tiv be­w­ertet.

KPIs

Pünk­tlichkeit & An­schlüsse

Be­trieb­s­dat­en wer­den au­toma­tisiert aus­gew­ertet und zu aus­sagekräfti­gen Kenn­zahlen für Pünk­tlichkeit, An­schlusssicher­heit, Aus­fälle und Lin­ien­qual­ität verdichtet. 

Messpunk­te

Messen, wo es zählt

 Auswer­tun­gen er­fol­gen auf Ba­sis definiert­er Messpunk­te und rel­e­van­ter Verkehrsknoten. Dadurch entste­hen be­last­bare Kenn­zahlen mit ho­her Aus­sagekraft für Be­trieb und Ver­tragscon­trol­ling.

Analyse

Ver­spä­tun­gen ver­ste­hen

Die Plat­tform macht nachvol­lziehbar, wo Verzögerun­gen entste­hen, wie sie sich im Netz auswirken und an welchen Stellen sie wieder abge­baut wer­den.

Daten­qual­ität

Daten­qual­ität sicht­bar machen

Ein in­te­gri­ert­er Qual­itätsin­dex be­w­ertet Voll­ständigkeit, Kon­sis­tenz und Plau­si­bil­ität der zu­grunde liegen­den Dat­en und schafft Trans­parenz über die Be­last­barkeit der Ergeb­nisse. 

Steuerung

Vom Re­port­ing zur Steuerung

Erken­nt­nisse wer­den di­rekt nutzbar für Qual­itäts­man­age­ment, Ver­tragscon­trol­ling und op­er­a­tive Entschei­dun­gen. Maß­nah­men kön­nen gezielt ge­plant, pri­or­isiert und ihre Wirkung nachvol­l­zo­gen wer­den.

Tech­nis­che Ba­sis

Be­last­bare Qual­ität auf ein­er Daten­ba­sis

Daten­im­porte, Plau­si­bil­isierung und au­toma­tisiertes Con­trol­ling, die ob­jek­tive KPIs und trans­par­ente Qual­itäts­berichte er­möglichen.

  • Import von Fahrplandaten 

    HAFAS, GTFS oder VDV 452

  • Import von Leistungsdaten 

    An­bindung an VDV-Serv­er, manuelle Im­porte von Dateien oder au­toma­tis­che Im­porte über API oder von FTP-Serv­er

  • Import von Erhebungsdaten 

    Im­port von Ro­h­dat­en von Er­he­bun­gen vor Ort und im Fahrzeug

  • Erfassung von Qualitätserhebungen 

    Er­fas­sung, Plau­si­bil­isierung und Ver­sand an Daten­bank über die Q.Daba Mo­bile App

  • Datenqualität 

    Au­toma­tis­che Analyse der Echtzeit­dat­en auf Voll­ständigkeit, Plau­si­bil­ität und Qual­ität zur Berech­nung ver­schieden­er Qual­itätsin­dizes

  • Vertragsstrafen 

    Erken­nung von Ver­tragsstrafen in Leis­tungs­dat­en, Anzeige der einzel­nen und sum­mierten Strafen

  • Dateneingabe 

    Er­fas­sung un­ter­schiedlich­er Dat­en wie Baustellen, Fahrzeuge oder Per­son­al­stun­den zur Berück­sich­ti­gung in Re­sul­tat­berech­nung oder Ver­tragscon­trol­ling

  • Controlling 

    Au­toma­tis­che Ve­r­ar­beitung der Leis­tungs- und Er­he­bungs­dat­en, Berech­nung der Re­sul­tate der Qual­ität­skri­te­rien laut Verkehrsver­trag, inkl. Bonus-Malus

  • Analyse 

    Vielfältige Auswer­tungsmöglichkeit­en der Re­sul­tate, z.B. Dash­boards, BI-Tool, Auswer­tungsmod­ule

  • Dokumentenablage 

    Von Auf­gaben­träger und Verkehrsun­ternehmen gemein­sam genutzte Doku­menten­ablage für vere­in­fachte Prozesse

  • Berechtigungskonzept 

    Auf­gaben­träger und Verkehrsun­ternehmen kön­nen die ETC-Plat­tform gemein­sam nutzen, Zu­griff auf Re­sul­tate und Funk­tion­al­itäten sind in­di­vidu­ell in einem Rol­len­mod­ell definier­bar

  • Transparenz 

    Ein­sicht­barkeit aller Einzel­dat­en zur Nachvol­lziehbarkeit der Re­sul­tate

  • API 

    An­bindung von BI-Tools an die Qual­itäts­dat­en der ETC-Plat­tform

  • Export 

    Down­load von Re­sul­tat­en und Ro­h­dat­en als XLSX oder CSV

Aus der Prax­is

Suc­cess Sto­ries

Auf­gaben­träger & Qual­itätss­teuerung – BAV Schweiz

Lan­desweite Qual­itätss­teuerung im ÖV

Das Schweiz­er Bun­de­samt für Verkehr (BAV) nutzt eine zen­trale Plat­tform, die Bund, Kan­tone und Verkehrsun­ternehmen verbindet und so trans­par­ente KPIs, Qual­itäts­berichte sowie An­schluss- und Pünk­tlichkeit­s­analy­sen im gesamten Schweiz­er ÖV Netz er­möglicht.

Aufgabenträger Qualitätsmanagement
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Auf­gaben­träger & Qual­itätss­teuerung – RMV

Qual­ität für den RMV steuern

Zen­trale Plat­tform für KPIs, Re­port­ing und Bonus Malus. Au­toma­tisiert für 50 Verkehrsun­ternehmen und 60 Verträge, mit ein­er ver­gle­ich­baren Daten­grund­lage für den gesamten Ver­bund.

Aufgabenträger Qualitätsmanagement
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Auf­gaben­träger & Qual­itäts­man­age­ment – VVS Stuttgart

Trans­par­ente Steuerung im Busverkehr

Der Verkehrs- und Tar­ifver­bund Stuttgart (VVS) nutzt eine zen­trale Qual­ität­splat­tform, die manuelle Auswer­tun­gen er­set­zt und klare KPIs schafft, au­toma­tisch für 140 Verkehrsun­ternehmen und 90 Verträge im Raum Stuttgart.

Aufgabenträger Qualitätsmanagement
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Im Überblick

Mehr Funk­tio­nen der ETC-Plat­tform

Für Eisen­bah­nun­ternehmen

Be­trieb, Steuerungs- und Pla­nungssys­tem

Zen­trale Dis­po­si­tion und Echtzeitüberwachung der gesamten Flotte.

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Für Metro-, Tram- und Bus­be­treiber

Fahrgastin­for­ma­tion

Echtzeit­in­for­ma­tio­nen über alle Kanäle aus ein­er Quelle.

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Für Fahrzeugher­steller

Fahrzeug Cloud

Stan­dar­d­isierte An­bindung aller Fahrzeug­typen an die ETC-Plat­tform.

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Für alle Ak­teure

Re­port­ing & An­a­lyt­ics

Auswer­tun­gen und Berichte di­rekt aus dem laufend­en Be­trieb.

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Für alle Ak­teure

Add-On Funk­tio­nen

Er­weit­er­bare Funk­tio­nen für spez­i­fis­che An­forderun­gen.

Funk­tion ent­deck­en

FAQ

Das Qualitätsmanagement in der ETC -Plattform verbindet Qualitätskriterien aus Testkundenerhebungen (z.B. Sauberkeit, Schäden, Funktionalität von Automaten/Anzeigen/Toiletten) mit Pünktlichkeits- und Betriebsdaten, um Qualität über Linien, Fahrzeuge und Standorte vergleichbar zu machen und zu bewerten. Gleichzeitig bildet es die individuellen Anforderungen der Verkehrsverträge ab und macht diese prüfbar.

Robert Dorn - Ver­trieb

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Wir zeigen Ih­nen, wie Sie Daten­qual­ität trans­par­ent be­w­erten und Auswer­tun­gen fair ver­gle­ichen.

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